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社会媒体搜索


发表时间:2013-10-28     发布人:小秀     阅读:2097 次      (25)

摘要: Key!Search社会媒体搜索与聚合平台,让用户在不需要搭建大型计算环境、快速互联网连接、专业的人员培训与系统维护升级的情况下,充分地享受社会 媒体搜索与深...

真知信息推出的Key!Search社会媒体搜索与聚合平台

Key!Search社会媒体搜索与聚合平台,让用户在不需要搭建大型计算环境、快速互联网连接、专业的人员培训与系统维护升级的情况下,充分地享受社会媒体搜索与深度分析的成果,实现保护企业的品牌,提升产品的竞争力,扩大市场占有率,避免公共形象事件发生。

Key!Search社会媒体搜索与聚合平台是树立和保护企业品牌的有效方式,巩固和扩大产品竞争力的保障。掌握当前公众的主流民意,了解运营和产品中存在的主要问题,都可以通过Key!Search社会媒体搜索与聚合平台来达到。建立社会媒体数值化的 评价体系,是分析和聚合社会媒体的基础。

真知信息推出的Key!Search社会媒体搜索与聚合平台主要功能

  • 获取主题相关的具有参考价值的网页。社会媒体由公众随意编写和发表,质量和参考价值参差不齐,有很多是与主题无关的噪音。剔除那些无关的噪音能让用户关注那些重要的内容。
  • 指标体系:针对用户定制的主题,用户可以设置他们关心的方面,如汽车的油耗、空间、安全;一般产品的使用情况、质量事故、销售纠纷;服务的客户感受、潜在需求、销售纠纷;企业的负责人评价、运营情况、相关报道;上市公司的敏感信息、高管动态、运营情况;
  • 扫描定制:本平台包括两个两种方式监控和收集社会媒体,一种是针对所有的知名度社会媒体站点进行广谱扫描,以期发现与主题相关的内容,另一种是针对与主题密切相关的站点,进行密集扫描,以期迅速发现与主题相关的内容;
  • 观点获取:纵使获得这些相关网页,用户通过一一阅读或者简单的搜索并不能很好地利用它们。从中提取与指标相关的部分(片段)能让用户在很短的时间内抓住问题的关键。因此,我们利用系列先进的信息抽取技术得到关于指标的语句。
  • 观点评估:针对每个观点,我们引入数值化的评估体系,从褒贬、影响力、真实性、攻击性四个方面进行评价。例如,对某品牌汽车的油耗,多少用户满意,多少用户不满意,通过引入新的发动机后,满意的程度有多大的改变,是否包含特定人士的片面或虚假言论,是否存在反应过激的用户,用户通过聚合那些文本的指标获得社会媒体中宏观的意见。和传统的调查方式相比,客服了样本小、误差大、滞后、成本高的确定,从而实现科学精细的决策。
  • 图表分析:针对上述评价体系,用户可以选择特定时间段的特定指标,以一定周期(如三天、一个星期或者一个月)为单位观察和探索社会媒体中用户所关注问题的变化趋势。直观的图形表达方式让用户能从宏观上感受到民意和公众情绪的变化。
  • 舆情预警:攻击性大、负面性很强的观点对企业的品牌和产品的销售的杀伤力非常大。及时关注这样的个体言论(微观)也是十分必要的。用户可以自由地设置过滤条件,获取数量不多的重要言论,及时跟进处理,避免突发事件的被动。
  • 专家报告:事实上,要达到社会媒体充分利用,还需要懂得数据的领域专家对这些获取的舆情信息进行分析研究,得到指导企业运行和市场推行的具有操作性的建议。对提升产品的竞争力和市场占有率、避免重大社会事件具有直接帮助。

Key!Search社会媒体搜索与聚合分析平台特点

  • 突破网页搜索的互联网经典搜索模式,以观点为单位探索和分析社会媒体内容。传统的互联网搜索模式是网页为单位的字符串匹配,要求返回的网页中包含指定的字符串。由于社会媒体网页是一些新的繁杂的内容,排名一般都比较靠后,用户一般没有耐心一一检视搜索结果中成千上万的链接。而我们的技术把网页中一个一个的言论、一个一个的观点单独抽取出来,这样信息保证了完整性和独立性。
  • 自动主题跟踪:当出现涉及主题的一个影响力比较大的言论是,必然会引起该言论的传播,公众的交互式参与。话题往往会一波一波的推进,及时跟踪甚至介入和引导这些话题是促进正面话题发酵和消除负面影响的关键。我们的技术提供了这方面的支持。
  • 完善的评价体系。当前推出的一些舆情系统,仅给出一个文章情感倾向的分数来反映用户的满意程度。在实际应用中,这是完全不够的。而我们的平台采用了褒贬、真实性、影响力和攻击性四个方面的数值化评估,能更好地解读收集到的信息,便于用户决策。
  • 交互式图表分析了解社会媒体的变化趋势,直观的图标能让用户从宏观上了解问题的所在,例如,产品和服务需要改进的地方,运行中需要注意的问题。
  • 预警机制迅速掌握关键信息。尽管火灾发生的概率非常小,但是我们需要在建筑中安装消防装置。企业针对社会媒体做一些细致的预警机制,避免一些危害企业品牌、甚至影响企业生存发展的隐患,是非常必要的。我们的平台能提供中这方面的功能。
  • 专家解读深入了解:传统的调研报告的制作过程中,由于领域专家缺乏广泛调查主题所涉问题的时间、资金和手段,很多内容都是凭借以往的经验和通用的经验来论证,缺乏细致的、全面的数据来支撑其中的一些结论。这也是一些调研报告参考价值不大的原因,而我们的技术能针对每个企业的独特问题,进行广泛全面的社会媒体收集、加工。所得到的结论都有坚实的数据来支持。所建议的方案都是针对当前存在的具体问题的,具有很强的操作性和良好的实施效果预期。

如果您有这方面的需求,希望进行测试,请与我们联系获取测试帐号。

 

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