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品牌管理


发表时间:2013-10-28     发布人:     阅读:2005 次      (16)

品牌保护与提升

现代企业发展的趋势是制造水平差距的缩小和市场的全球化。企业必须通过他的独特品牌获得用户的认同来赢得市场。因而品牌就是企业的核心价值和经营灵魂。国 际上一些知名度品牌,如可口可乐和耐克,其估值甚至达到数百亿美元。对品牌负面影响所造成的损失可能是巨大的,反之,提升品牌带来的效益也是客观的。如何 保护品牌、提升品牌的价值具有十分重大的意义。

古语云,众口铄金。俗语道,好事不出门,坏事传千里。互联网的威力将这一模式放大到极致,美名可以远扬,坏消息跑得更快更远。

品牌在什么情况下容易受到损失?

传统上,一个成熟的企业在其产品、服务和经营出现偏差的时候,通常都有机制和能力自我调整和修复。但是,在互联网时代,公众有机会了解这些偏差,尤其是出现 的问题变得广为认知的时候,因此对其信心表现不足,企业的品牌形象将受到伤害,进而影响他们的消费行为,导致企业的运转雪上加霜。本来可以内部消化的问 题,变得不堪负荷。在社会媒体发达的今天,任何涉及用户切身利益和令品牌形象蒙尘的消息,看似无足轻重,但完全可能迅速传播发酵,产生巨大的影响。

影响品牌的事件通常可以分为两类,一类是企业和产品自身的致命缺陷造成的,外围发生的事情仅仅是导火索,例如某银行本身资金出现问题,公众提存不能兑现的 舆论必然会发生的,品牌形象出问题迟早要发生的。另一类是企业和产品本身问题不大,仅仅是沟通不良、局部问题、偶发事件等性质,如果处理不好,也会造成品 牌形象的大幅冲击。

案例  苹果电脑在发展过程中遇到了很多次危机,但是能及时推出新的产品,塑造良好的企业形象,重新获得用户的青睐。

案例  丰田美国撞车事件让丰田的销量从900万辆跌到700万辆。

发现影响品牌的关键言论必须在第一时间

品牌是企业及其产品在公众心目中的形象。个别用户对某品牌发表疑虑的言论,很多情形都不会有问题的,因为一个强大的品牌不是极少数人就可以诋毁的。但是, 如果涉及的问题严重,或者同时很多人都关注到同一问题,或者由某些权威人物所表达,或者表述得很精到,就有可能受到公众关注并引起共鸣的,甚至发生骨牌效 应。反过来,如果言论是正面的,并且经过互联网的放大效应,对品牌价值的提升也是非常显著的。地方的品牌,不知名的品牌可能就因此一夜成名。

我们需要关注社会媒体中这样的关键言论,因为他们对品牌的潜在影响是巨大的。当它们发生作用的时候,我们的技术能自动收集和识别关键言论,为企业赢得更好的市场。

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