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品牌保护与提升

现代企业发展的趋势是制造水平差距的缩小和市场的全球化。企业必须通过他的独特品牌获得用户的认同来赢得市场。因而品牌就是企业的核心价值和经营灵魂。国 际上一些知名度品牌，如可口可乐和耐克，其估值甚至达到数百亿美元。对品牌负面影响所造成的损失可能是巨大的，反之，提升品牌带来的效益也是客观的。如何 保护品牌、提升品牌的价值具有十分重大的意义。

古语云，众口铄金。俗语道，好事不出门，坏事传千里。互联网的威力将这一模式放大到极致，美名可以远扬，坏消息跑得更快更远。

品牌在什么情况下容易受到损失？

传统上，一个成熟的企业在其产品、服务和经营出现偏差的时候，通常都有机制和能力自我调整和修复。但是，在互联网时代，公众有机会了解这些偏差，尤其是出现 的问题变得广为认知的时候，因此对其信心表现不足，企业的品牌形象将受到伤害，进而影响他们的消费行为，导致企业的运转雪上加霜。本来可以内部消化的问 题，变得不堪负荷。在社会媒体发达的今天，任何涉及用户切身利益和令品牌形象蒙尘的消息，看似无足轻重，但完全可能迅速传播发酵，产生巨大的影响。

影响品牌的事件通常可以分为两类，一类是企业和产品自身的致命缺陷造成的，外围发生的事情仅仅是导火索，例如某银行本身资金出现问题，公众提存不能兑现的 舆论必然会发生的，品牌形象出问题迟早要发生的。另一类是企业和产品本身问题不大，仅仅是沟通不良、局部问题、偶发事件等性质，如果处理不好，也会造成品 牌形象的大幅冲击。

案例  苹果电脑在发展过程中遇到了很多次危机，但是能及时推出新的产品，塑造良好的企业形象，重新获得用户的青睐。

案例  丰田美国撞车事件让丰田的销量从900万辆跌到700万辆。

发现影响品牌的关键言论必须在第一时间

品牌是企业及其产品在公众心目中的形象。个别用户对某品牌发表疑虑的言论，很多情形都不会有问题的，因为一个强大的品牌不是极少数人就可以诋毁的。但是， 如果涉及的问题严重，或者同时很多人都关注到同一问题，或者由某些权威人物所表达，或者表述得很精到，就有可能受到公众关注并引起共鸣的，甚至发生骨牌效 应。反过来，如果言论是正面的，并且经过互联网的放大效应，对品牌价值的提升也是非常显著的。地方的品牌，不知名的品牌可能就因此一夜成名。

我们需要关注社会媒体中这样的关键言论，因为他们对品牌的潜在影响是巨大的。当它们发生作用的时候，我们的技术能自动收集和识别关键言论，为企业赢得更好的市场。