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NLP短信会话引擎


发表时间:2013-10-29     发布人:小秀     阅读:2050 次      (31)

摘要: 基于自然语言理解的会话与事务处理引擎

基于自然语言理解的会话与事务处理引擎  (D&T Engine)

该引擎装备了特定的领域知识、业务知识与事务数据,针对用户自然语言提出的问题,交互式地理解其的需求,进行恰当的事务处理,完成用户所提的任务。

中国的手机用户高达7亿,已经成为最普及的信息终端。和PC相比,屏幕太小、输入不便造成一些Web上很简单的业务都存在一定困难。例如,一些预定、查询 和购物等事务处理,通过手机浏览器、Wap、基于移动设备的专用程序等方法移植过来,仍有开发费用高,使用不便的缺点。

另一方便,短信是手机上最普及、最成功的业务。人们已经完全习惯那种自由的自然语言表达方式进行人-人的交互。我们研发的短信会话与事务处理引擎,通过人 工主体替代人工,协助用户完成相关事务的处理,整个过程采用自然语言交互,无须记住各种网址和在狭小的屏幕上利用表单输入信息,具有高效灵活的特点。

现有的短信事务系统一般要求用户非常严格的格式(如“姓名□身份证□产品编号□数目”)到特定的号码。如果用户输入格式稍有变化(如次序交换或者某项信息 缺失),都不能实现有效提交。同时,每种业务都需要一个特殊的客服号码,或者要求用户输入一个特定的业务代码,这样就要求用户“记住”很多东西,这样,无 形中限制该业务的开展与普及。

我们的基于自然语言的会话与事务处理引擎利用自然语言理解、自然语言生成、信息抽取、动态规划理论,让用户利用熟知的方式表达需求,协助用户完成任务。就 用户的体验而言,好像和他交谈的是一个专门为他服务的人,理解其任务,查询和更新相应的事务数据库。如果用户信息不够,系统将给出提示;如果用户提出的任 务不能完成,系统将给出替代方案。系统和用户共同努力,完成所要求的任务。具体地,D&T 引擎具有如下特点,

  • 友好性:用户用自己喜爱的方式表达问题,不需要使用死板的格式。例如,系统能理解“下周三下午”这样所指代的具体时间。
  • 可扩充性:当用户需要增加新的任务的时候,他无须申请特别的服务号或应用编码,就可以把新业务纳入。例如,当企业在建立一个预约系统后,还可以很方便地建立,服务反馈和售后跟踪等任务加入新的会话引擎。
  • 会话逻辑和策略的可编辑性:和简单的查询相比,进行事务处理通常要求其中包含一定的商业逻辑。当特定的条件满足或者不能满足是,需要采用不同的处理。对此,用户的感受是不同的会话情节发展。
  • 简便性:当用户第二次使用本系统的时候,其个人注册信息和偏好都会自动采用,这样用户输入的数据可以大为减少,方便用户迅速完成其业务。

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