智汇园

实时客户关系管理

真知信息能帮助企业实时管理客户关系与公共关系，通过互联网这个巨大的平台，了解企业的用户如何评价他的产品，解决用户在产品使用中存在的问题，与现有的用户与潜在的用户建立良好的互动，避免恶性事故的发生和扩散。

作为制造厂商和服务提供商，通常他们非常关心：

• 现有的用户使用情况，产品是否存在问题或缺陷？
• 和同类产品比较，现有客户是否满意产品质量、维护成本、售后服务等；
• 潜在用户关注的问题，对相关产品的看法。
• 产品中可能隐含的突发问题，如涉及安全、危害等恶性事件的第一时间跟进。

随 着互联网的普及和发布信息的便利，很多活跃用户通过网络社会媒体发布他们最新的体验和感受。这给大规模收集用户意见带来了很大的便利。企业所能收集到的信 息是广泛的，具有统计意义的，这也是传统客户关系调查所不能比拟的。企业也可以利用互联网这个开放平台实现更好的产品服务和客户管理管理，实行个性化的客 户服务。

当然，有些企业已经架设了自己的网站来管理客户关系，但是，很多关于他们产品的用户体验信息更多地是散布在互联网上的社会媒体中，由于那些内容不是发布在 企业自己的网站中，独立的媒体更具有公正性，在很多情况下公众更容易信任那些社会媒体的内容