食品药品监管系统

服务方式


发表时间:2013-11-16     发布人:admin     阅读:1674 次      (49)

服务方式    升级服务  服务体系  

摘要: 真知信息致力于提供食品药品安全监管的核心技术与优质服务,我们的服务侧重监管平台的技术支持和升级服务,以及面向所有监管人员和从业单位用户的支持与培训服务。

真知信息致力于提供食品药品安全监管的核心技术与优质服务,我们的服务侧重监管平台的技术支持和升级服务,以及面向所有监管人员和从业单位用户的支持与培训服务。

服务内容

定制服务:根据客户的具体办公模式,我们分析办公流程和其中的数据逻辑变化,以及特殊商业规则,免费把这些具有客户行业特征、日常运作特性的管理功能整理成适合客户的实用、贴身、低成本的解决方案,并将方案配置实现,即根据客户的需求定制办公自动化系统;
升级服务:对于购买产品的客户,我们提供一年内免费升级服务,各版本的客户享受随系统升级而升级的服务,将使自己的系统保持在最先进的状态;
二次开发服务:随着用户使用的深入和企业的发展,客户往往需要对系统进行二次开发乃至多次开发,我们将根据用户的需要提供相关服务。对使用其他系统需要数据上传的用户,我们将提供二次开发接口和必要的技术支持;
咨询服务:在客户的整个实施、使用服务中,我们提供随时的咨询服务。这些咨询服务包括对系统的使用、对新系统分析,对现有系统的调整等;
跟踪服务:我们将跟踪客户在系统实际使用中出现的各种问题与修改意见。我们将指导系统管理员进行系统规划、定制和实施,以便更好、更灵活地发挥系统功能优势和特点。协助系统管理员诊断各种故障,制定维护和故障处理方法,协调并解决系统日常维护及管理期间出现的各种问题;


服务体系

第一级:通过电话、邮件、MSN、QQ等通讯工具实现远程即时通讯,在第一时间解答、解决客户使用OA过程中遇到的各种技术问题;
第二级:远程访问软件支持。通过远程登录软件直接连接用户的系统,进行“远程手术”式的在线维护,实现比上门更及时、更方便、更低成本的远程服务;
第三级:上门支持。根据客户的具体要求,在现场进行安装、调试、培训等工作;



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